Garantías

Krovo está diseñado para que tanto marcas como creadores trabajen con confianza. Estas son las garantías reales que ofrece la plataforma sobre el manejo del dinero.

1. Pago en garantía (escrow)

Cuando una marca contrata, el valor de la orden (incluida la comisión de servicio) se debita de su billetera y queda retenido en garantía dentro de la plataforma. El creador ve el pago reflejado como saldo pendiente desde ese momento, y la marca solo autoriza su liberación cuando aprueba la entrega.

2. Garantía para la marca

• No se libera ningún pago al creador hasta que la marca revise y apruebe el video entregado.
• Si la orden se cancela antes de la entrega (por cualquiera de las partes, según las condiciones aplicables), Krovo reembolsa a la billetera de la marca el valor completo retenido, incluida la comisión de servicio.
• Si surge un desacuerdo sobre una entrega ya realizada, cualquiera de las partes puede abrir una disputa; un administrador de Krovo revisa la evidencia (chat, entregable y condiciones acordadas) y resuelve liberando los fondos al creador o reembolsándolos a la marca, según corresponda.
• Cada entrega aprobada va acompañada del contrato de cesión de derechos firmado electrónicamente.

3. Garantía para el creador

• El pago queda asegurado en garantía en la plataforma antes de comenzar el trabajo.
• Recibe el 100% del valor que cotiza al aprobarse la entrega. La comisión de servicio de Krovo la asume la marca por encima de ese valor (ver Términos y Condiciones), sin descontarse de lo que el creador cotizó.
• Esa garantía aplica al valor de la orden: los costos y tiempos de retiro de tu saldo hacia tu cuenta bancaria se rigen por las condiciones vigentes de la billetera, no por esta sección (ver punto 5).
• La cesión de derechos solo aplica sobre el trabajo efectivamente pagado y aprobado.

4. Cancelaciones y disputas

Consulta los plazos, condiciones y el detalle del proceso de cancelación y disputas en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones. En resumen: las disputas se abren desde la plataforma, con evidencia adjunta, y un administrador humano las resuelve; no existe reembolso automático fuera de estos flujos.

5. Retiro de fondos por el creador

El saldo aprobado y liberado a tu billetera puede retirarse a tu cuenta bancaria mediante una solicitud de retiro, sujeta al monto mínimo y a los tiempos de procesamiento vigentes (revisados por el equipo de Krovo antes de pagarse). Estas condiciones se detallan en la sección de billetera de tu panel y en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

6. Soporte

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cualquier etapa del proceso. Escríbenos a soporte@krovo.co o usa el botón de ayuda dentro de la plataforma.