Pago protegido y garantías

Krovo separa la conversación, la contratación, la entrega y la liberación del pago para que cada parte pueda demostrar qué acordó y qué ocurrió. Esta página describe la protección que realmente implementa la plataforma y sus límites.

1. Reserva interna del pago

Cuando la empresa contrata, el total aceptado se descuenta de su saldo disponible y se reserva dentro del registro contable de Krovo. El valor cotizado por el talento aparece como saldo pendiente y no puede retirarse hasta la aprobación de la entrega o la resolución de una disputa a su favor.

La reserva es un mecanismo interno de la plataforma. No es una cuenta bancaria individual, depósito, fideicomiso ni servicio fiduciario, no produce intereses y no debe confundirse con una garantía financiera regulada. La pasarela que recibe una recarga aplica sus propios controles y condiciones.

2. Protección para la empresa

• Ve el total final antes de contratar y puede consultar qué servicios incluye.
• El saldo reservado no se libera al talento antes de la aprobación o una decisión de disputa.
• Puede solicitar ajustes razonables que estén dentro del alcance acordado.
• Puede abrir una disputa y aportar mensajes, requisitos y entregas como evidencia.
• Una cancelación válida antes del inicio formal devuelve a su billetera el total reservado, incluidos los cargos de esa orden.
• La aprobación requiere el flujo contractual y de entrega vigente en la plataforma.

3. Protección para el talento

• Antes de empezar puede ver que existe una orden pagada y un valor pendiente a su favor.
• Cuando confirma el inicio, la orden deja de ser cancelable unilateralmente y cualquier incumplimiento debe tramitarse por disputa.
• Recibe el valor que aceptó antes de empezar; la empresa confirma su propio total final.
• Las instrucciones, mensajes, versiones entregadas, solicitudes de ajuste y firmas dejan trazabilidad.
• La empresa no obtiene los derechos contractuales de explotación antes de que se cumplan las condiciones de firma y pago.
• Puede abrir una disputa si considera que una negativa de aprobación o cancelación desconoce lo acordado.

4. Entrega, revisiones y aprobación

La entrega se registra dentro de la orden. La empresa decide aprobar o pedir cambios y debe describir los ajustes. Las solicitudes fuera del alcance original pueden requerir una nueva cotización.

Si la empresa no responde, la orden se aprueba sola a los 7 días contados desde la entrega, y el valor se libera al talento. No es un descuido: sin ese plazo, una empresa que simplemente deja de entrar a Krovo mantendría retenido el dinero del talento indefinidamente, sin que nadie cobre ni nadie recupere. Antes de que ocurra, Krovo avisa a la empresa dentro de la plataforma y por correo cuando faltan 4 días.

Durante todo ese plazo la empresa conserva sus tres opciones: aprobar, pedir cambios o abrir una disputa. Cualquiera de las tres detiene el conteo, porque saca la orden del estado de revisión. La aprobación automática solo alcanza a las entregas que nadie respondió.

Krovo debe indicar en la interfaz si un archivo disponible durante revisión es una vista previa o el archivo original. Ninguna protección técnica impide por completo que una persona capture lo que puede visualizar; por eso también aplican contratos, trazabilidad y las reglas de uso.

5. Cancelaciones y disputas

Antes de que el talento comience puede existir cancelación conforme al estado de la orden. Al iniciar la creación UGC o aceptar el material de edición, Krovo registra la fecha y la cancelación unilateral queda bloqueada. Desde entonces el desacuerdo se tramita como disputa. Un administrador revisa la evidencia y puede devolver la reserva a la empresa o liberarla al talento. No prometemos un resultado particular: depende del alcance, la evidencia y el cumplimiento de cada parte. Consulta la Política de Reembolsos y Cancelaciones.

6. Billetera y retiros

Un reembolso se acredita inicialmente a la billetera de la empresa. El saldo liberado del talento puede solicitarse para retiro por los medios habilitados, sujeto a verificación, montos mínimos, costos y tiempos informados en el panel. Los saldos no generan intereses.

Una reversión, contracargo o investigación de la pasarela puede obligar a inmovilizar o ajustar temporalmente saldos relacionados mientras se verifica el pago. Krovo no solicita por chat números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni claves bancarias.

7. Lo que esta protección no garantiza

• Ventas, visualizaciones, conversiones o rendimiento publicitario.
• Recuperación de acuerdos o pagos realizados por fuera de Krovo.
• Reembolso automático al mismo medio de pago cuando el flujo vigente acredita la billetera.
• Uso válido de música, marcas, personas o materiales de terceros que una parte no estaba autorizada a aportar.
• Disponibilidad ininterrumpida de proveedores externos de pago, correo o almacenamiento.

8. Soporte

Conserva la conversación y las entregas dentro de Krovo. Si necesitas ayuda, usa el botón de soporte o escribe a soporte@krovostudio.com indicando la orden, sin enviar contraseñas ni datos completos de pago.