Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el acceso y uso de Krovo, una plataforma que conecta empresas con personas creadoras de contenido UGC y editoras de video. Al crear una cuenta, publicar una solicitud, enviar una propuesta o contratar, aceptas estos Términos y los documentos vinculados que correspondan al servicio.

1. Identificación y contacto

Krovo opera como una plataforma digital con actividad en Colombia. Su canal oficial de atención y notificaciones relacionadas con el servicio es soporte@krovostudio.com. La operación es remota y la atención se presta a través de los canales publicados dentro de la plataforma.

2. Qué hace Krovo

Krovo proporciona herramientas para publicar solicitudes, mostrar portafolios, conversar, cotizar, contratar, entregar archivos, firmar documentos, registrar pagos y tramitar disputas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Krovo no produce el contenido, no es empleador ni representante de los talentos y no garantiza resultados de ventas, alcance o rendimiento publicitario.

3. Cuentas y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y suministrar información verdadera y actualizada.
• No puedes compartir credenciales, suplantar a otra persona ni usar datos o portafolios ajenos.
• Las cuentas de talento pueden activar creación UGC, edición de video o ambas especialidades.
• Podemos pedir verificaciones razonables y limitar o suspender cuentas ante fraude, abuso o incumplimiento.
• Una empresa debe contar con autorización para actuar en nombre de la marca que registra.

4. Solicitudes, propuestas y contratación

• La empresa describe el alcance, formato, plazo, referencias, presupuesto y demás condiciones del encargo.
• El talento puede postularse, rechazar una invitación o presentar una cotización; ninguna conversación obliga a contratar.
• Antes de confirmar, la empresa ve y acepta el total final y puede consultar el detalle de los servicios incluidos.
• Al contratar se crea una orden y las condiciones acordadas quedan registradas dentro de la plataforma.
• Los cambios sustanciales de alcance requieren una nueva cotización u orden.

5. Pago protegido y billetera

La empresa fondea su billetera mediante los medios habilitados y, al contratar, el total de la orden se reserva contablemente dentro de Krovo. El valor del talento permanece como saldo pendiente y solo pasa a saldo disponible cuando la empresa aprueba la entrega o una disputa se resuelve a favor del talento.

Este mecanismo es una reserva interna de saldo; no es una cuenta bancaria, depósito, producto de ahorro, fideicomiso ni servicio fiduciario, y no genera intereses. Los pagos externos son procesados por la pasarela habilitada, bajo sus propios términos.

6. Precios, tarifa de servicio e impuestos

• El talento define el valor de su servicio y recibe ese valor cuando la orden se libera.
• El total de la empresa incorpora la tarifa de servicio de Krovo. El checkout muestra el importe aplicable antes de confirmar, sin modificar después una orden aceptada.
• Los impuestos, retenciones y costos de pasarela o retiro se informan cuando resulten aplicables.
• Cada usuario responde por sus obligaciones tributarias y de seguridad social. Krovo no presta asesoría tributaria.
• Los cobros se presentan en pesos colombianos (COP). Una tarjeta emitida en otro país puede ser convertida por su banco, que puede aplicar su propia tasa o cargos.
• Los métodos locales como PSE o Nequi dependen de la disponibilidad de la pasarela en Colombia; para pagos internacionales se utiliza tarjeta.

7. Entrega, revisión y aprobación

El talento entrega por el canal de la orden y la empresa revisa dentro de la plataforma. Puede aprobar o solicitar ajustes razonables incluidos en el alcance. Krovo no aprueba automáticamente una entrega por el solo transcurso del tiempo. Si hay desacuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una disputa y aportar evidencia.

8. Cancelaciones, reembolsos y disputas

Antes de que el talento confirme el inicio del trabajo, una cancelación admitida por el flujo devuelve a la billetera de la empresa el saldo reservado, incluidos los cargos de esa orden. Al comenzar la creación UGC o aceptar el material de edición, Krovo registra la fecha de inicio y ninguna parte puede cancelar unilateralmente. Desde ese momento, un desacuerdo o incumplimiento se tramita mediante disputa, sin limitar derechos imperativos que legalmente correspondan. Consulta la Política de Reembolsos y Cancelaciones para conocer el proceso completo.

9. Contenido y propiedad intelectual

• Cada usuario solo puede subir material propio o para el que tenga licencias y autorizaciones suficientes.
• El talento conserva sus derechos hasta que se cumplan las condiciones del contrato y el pago sea liberado.
• Los derechos patrimoniales sobre la entrega se rigen por el contrato firmado para esa orden; los derechos morales inalienables se conservan.
• No se presume exclusividad, whitelisting, entrenamiento de inteligencia artificial, reventa como contenido de stock ni uso de la cuenta personal del talento si no se pacta expresamente.
• La marca es responsable del uso final, afirmaciones publicitarias, permisos de producto y etiquetado de contenido patrocinado.
• Las reclamaciones por derechos de autor, marca, imagen o privacidad pueden enviarse a soporte con identificación de la obra, ubicación del contenido y evidencia de titularidad.

10. Productos físicos

Si el encargo requiere un producto, la empresa asume su envío, seguimiento y condiciones de entrega salvo acuerdo distinto. La dirección del talento no es pública y solo puede compartirse tras la contratación para cumplir la logística. En el flujo actual, el producto no sustituye el pago monetario de la orden.

11. Conductas prohibidas

• Eludir el flujo de pago o los cargos aplicables en una relación iniciada en Krovo.
• Enviar malware, ejecutar ataques, extraer datos masivamente o intentar acceder a cuentas ajenas.
• Publicar material ilegal, engañoso, discriminatorio, sexualmente explotador o que vulnere derechos de terceros.
• Acosar, amenazar, manipular reseñas, crear cuentas falsas o usar la plataforma para spam.
• Compartir datos de contacto o información confidencial contra las reglas visibles del encargo.

12. Servicios de terceros

Krovo depende de proveedores de infraestructura, autenticación, almacenamiento, correo y pagos. Una interrupción de esos proveedores puede afectar temporalmente ciertas funciones. Aplicamos medidas razonables de continuidad y seguridad, pero ningún sistema es infalible.

13. Limitación y derechos irrenunciables

En la medida permitida por la ley, Krovo no responde por resultados comerciales esperados, decisiones creativas de las partes ni daños indirectos derivados del incumplimiento de otro usuario. Nada de estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse ni los derechos irrenunciables de consumidores y titulares de datos personales.

14. Suspensión y cierre

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta sujeto a órdenes, disputas, saldos u obligaciones pendientes. Krovo puede suspender funciones o cuentas para investigar fraude, proteger a otros usuarios, cumplir la ley o hacer cumplir estos Términos, procurando informar el motivo cuando sea legal y razonablemente posible. El usuario puede solicitar revisión de una medida de moderación o suspensión por el canal de soporte y aportar la información que considere relevante.

15. Derechos del consumidor y reclamación directa

Nada de estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme al Estatuto del Consumidor. Puedes presentar una reclamación directa por el botón de soporte o en soporte@krovostudio.com. Krovo dará una respuesta de fondo dentro del término legal aplicable, que para reclamaciones de consumo es generalmente de 15 días hábiles. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuando legalmente procedan, el retracto y la reversión de pagos se tramitan según la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Una disputa interna entre empresa y talento no reemplaza esos derechos.

16. Cambios, ley aplicable y contacto

Los cambios materiales se identificarán con una nueva versión y se comunicarán dentro de la plataforma y/o por correo; cuando corresponda se solicitará una nueva aceptación. Estos Términos se rigen por la ley colombiana, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al usuario. Antes de acudir a otra instancia, puedes escribir a soporte@krovostudio.com para intentar resolver el asunto directamente.

17. Documentos complementarios

También aplican la Política de Privacidad, el Acuerdo Marco, las Condiciones de Pago Protegido y el contrato particular de cada orden.