Política de Privacidad

En Krovo valoramos y protegemos tu información personal. Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

[Razón social de Krovo S.A.S.], sociedad constituida en Colombia, identificada con NIT [NIT pendiente de asignación], con domicilio en [ciudad, dirección], Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma Krovo. Para cualquier solicitud sobre tus datos puedes escribir a privacidad@krovo.co.

Nota interna: los datos entre corchetes deben completarse con la información real de la sociedad una vez constituida/registrada, antes de publicar esta página en producción. Ver mejora #491 del roadmap.

2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico y, cuando aplique, documento.
• Datos de perfil: biografía, portafolio, redes, tarifas y especialidades.
• Datos transaccionales: órdenes, cotizaciones, pagos y retiros.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de uso de la plataforma (incluyendo cookies y tecnologías similares — ver Política de Cookies).
• Evidencia de firma electrónica de contratos: dirección IP, navegador y momento exacto de la firma (Ley 527 de 1999).

3. Finalidad del tratamiento

• Conectar marcas con creadores y editores y gestionar las contrataciones.
• Procesar pagos en garantía (escrow) y liberar fondos.
• Registrar firmas electrónicas de contratos con fecha e IP.
• Dejar constancia de la aceptación de documentos legales (términos, privacidad, cookies) con fecha, versión e IP.
• Mejorar el servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

4. Autorización

Al registrarte y marcar la casilla de autorización de tratamiento de datos, otorgas de manera previa, expresa e informada tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento en los términos de la ley, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocatoria.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Krovo.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

El área de Atención a Titulares de Datos de Krovo, contactable en privacidad@krovo.co, atiende las solicitudes de la siguiente manera:

• Consultas (conocer los datos tratados): se resuelven en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (Ley 1581 de 2012, art. 14).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se resuelven en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (Ley 1581 de 2012, art. 15).
• Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los 5 días siguientes a su recepción; si no se subsana dentro de los 2 meses siguientes, se entenderá desistido.
• Mientras se tramita un reclamo, el dato se marcará con la leyenda "reclamo en trámite" según lo exige el art. 15 de la Ley 1581 de 2012.

7. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Krovo evalúa periódicamente si sus bases de datos personales están sujetas al deber de inscripción ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) que administra la SIC, conforme al Decreto 1377 de 2013 y la Circular Externa 002 de 2021, y realizará dicha inscripción cuando corresponda según el volumen de titulares y la naturaleza de los datos tratados.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

La infraestructura tecnológica de Krovo (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos) es operada por Supabase, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Esto implica una transmisión internacional de datos personales a un encargado del tratamiento ubicado en el exterior, realizada bajo un acuerdo de encargo de tratamiento que exige a dicho proveedor aplicar los mismos estándares de seguridad y confidencialidad que exige la ley colombiana.

Al aceptar esta Política autorizas dicha transferencia/transmisión internacional para las finalidades aquí descritas, conforme lo permite el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 cuando el titular ha otorgado su consentimiento expreso e inequívoco.

9. Seguridad y conservación

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito, políticas de seguridad a nivel de fila en la base de datos) para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

10. Cookies y tecnologías similares

Krovo utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la sesión, el análisis de uso de la plataforma y la mejora del servicio. Puedes conocer el detalle y gestionar tus preferencias en la Política de Cookies.

11. Transferencia a terceros

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio (por ejemplo, infraestructura, correo transaccional y, cuando esté activa, la pasarela de pagos) bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, o cuando la ley lo exija.

12. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta Política, escríbenos a privacidad@krovo.co.