Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta Política describe cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos de órdenes y planes recurrentes dentro de Krovo. Complementa la sección de Garantías y los Términos y Condiciones.

1. Cancelación de una orden pagada

• Una orden puede cancelarse mientras no se haya entregado el video (estados previos a la revisión). Al cancelarse, Krovo reembolsa a la billetera de la marca el valor completo retenido en garantía, incluyendo la comisión de servicio pagada.
• Una vez el creador ha entregado el video y la orden está en revisión, la cancelación unilateral ya no aplica: si existe un desacuerdo sobre esa entrega, la vía correcta es abrir una disputa (ver sección 3).
• El reembolso se refleja como saldo disponible en la billetera de la marca; no se realizan reembolsos directos a método de pago mientras la wallet sea la única vía de fondeo.

2. Cancelación de planes recurrentes

• Cualquiera de las partes puede cancelar un plan recurrente en cualquier momento. La cancelación detiene la generación de nuevas órdenes desde el siguiente ciclo.
• La orden del ciclo en curso, si ya fue generada y pagada, se rige por las reglas de cancelación de una orden individual (sección 1): se reembolsa completa si aún no hay entrega, o se resuelve por disputa si ya la hay.
• Cancelar un plan no genera reembolsos retroactivos sobre ciclos ya completados y aprobados.

3. Disputas sobre una entrega

Si la marca no está conforme con una entrega ya realizada, o el creador considera que una cancelación fue improcedente, cualquiera de las partes puede abrir una disputa aportando evidencia (mensajes, entregable, condiciones acordadas). Un administrador de Krovo revisa el caso y resuelve en uno de dos sentidos:

• Reembolso a la marca: el valor retenido vuelve completo a su billetera.
• Liberación al creador: el valor se acredita a la billetera del creador como si la orden se hubiera aprobado.

Las disputas se abren y resuelven dentro de la plataforma; no existe reembolso automático fuera de este flujo.

4. Comisión de servicio en reembolsos

La comisión de servicio de Krovo (ver Términos y Condiciones) solo se retiene cuando una orden se completa y aprueba. Si una orden se cancela o se resuelve a favor de la marca en una disputa, la comisión también se reembolsa junto con el valor de la orden: Krovo no cobra comisión sobre trabajo no aprobado.

5. Retiros de saldo por el creador

El saldo ya liberado a la billetera del creador puede retirarse mediante una solicitud de retiro a su cuenta bancaria, sujeta al monto mínimo vigente y a la revisión del equipo de Krovo antes del pago. Una solicitud de retiro rechazada por el equipo de Krovo devuelve el monto al saldo disponible del creador de forma automática.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre un reembolso o quieres iniciar una disputa, escríbenos a soporte@krovo.co o usa el botón de ayuda dentro de la plataforma.